• Εγγραφή/Είσοδος Μέλους
- Πως μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό και να εγγραφώ μέλος στο e-shop;
- Ποια είναι η διαδικασία εισόδου στο e-shop για τα εγγεγραμμένα μέλη;
- Έχω ξεχάσει τον κωδικό προσβάσεως. Τι πρέπει να κάνω;
• Προϊόντα - Παραγγελίες και Υπηρεσίες
- Πώς μπορώ να αναζητήσω πληροφορίες για τα προϊόντα που με ενδιαφέρουν;
- Πως μπορώ να προβώ σε παραγγελία;
- Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
- Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου; Ποια είναι τα έξοδα αποστολής για κάθε παραγγελία;
- Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω την ορθή αποστολή της παραγγελίας μου;
- Πως μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου και μέχρι πότε έχω τη δυνατότητα να προβώ σε ακύρωση;
- Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω την παραγγελία μου μέσω του e-shop. Τι πρέπει να κάνω;
- Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος;
- Μπορώ να παραλάβω ο ίδιος την παραγγελία μου από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank;
- Τι είναι το εκπτωτικό κουπόνι και πώς χρησιμοποιείται;
- Μπορώ να ζητήσω συσκευασία δώρου;
- Μπορώ να πραγματοποιήσω αγορά επαγγελματικών δώρων;
• Ασφάλεια Συναλλαγών
- Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα και οι αγορές μου μέσω του e-shop;
• Επικοινωνία
- Θα ήθελα να ζητήσω περισσότερες διευκρινίσεις. Με ποιον θα μπορούσα να επικοινωνήσω;
ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ
• Εγγραφή/Είσοδος Μέλους
Πως μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό και να εγγραφώ μέλος στο e-shop;
Εάν επιθυμείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό και να εγγραφείτε μέλος στο e-shop, επιλέξτε «Είσοδος» στο επάνω αριστερό μέρος της αρχικής σελίδας και κατόπιν «Δημιουργία Λογαριασμού». Συμπληρώστε τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν και επιλέξτε «Εγγραφή». Ενημερωτικά, ο κωδικός προσβάσεως θα πρέπει να έχει κατ’ ελάχιστον οκτώ χαρακτήρες, με υποχρεωτική χρήση πεζών, κεφαλαίων, αριθμών και ειδικών συμβόλων και τουλάχιστον δύο χαρακτήρων από κάθε κατηγορία.
Εφόσον η εγγραφή σας ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα λάβετε σύντομα ένα e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση που καταχωρίσατε, με περισσότερες πληροφορίες για την εγγραφή σας και τις παροχές που μπορείτε να απολαμβάνετε ως μέλος του e-shop.
Ποια είναι η διαδικασία εισόδου στο e-shop για τα εγγεγραμμένα μέλη;
Εάν είστε ήδη μέλος, επιλέξτε «Είσοδος» στο επάνω αριστερό μέρος της αρχικής σελίδας, συμπληρώστε τα πεδία «Ηλεκτρονική διεύθυνση» και «Κωδικός πρόσβασης» και επιλέξτε «Σύνδεση».
Έχω ξεχάσει τον κωδικό προσβάσεως. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό προσβάσεώς σας, επιλέγετε «Είσοδος» και «Ξεχάσατε τον κωδικό;». Συμπληρώνετε το e-mail σας και επιλέγετε «Αποστολή». Θα λάβετε στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση έναν νέο σύνδεσμο για να αλλάξετε τον κωδικό προσβάσεώς σας.
• Προϊόντα - Παραγγελίες και Υπηρεσίες
Πώς μπορώ να αναζητήσω πληροφορίες για τα προϊόντα που με ενδιαφέρουν;
Για να διευκολύνουμε την αναζήτησή σας, έχουμε κατατάξει τα προϊόντα σε δύο κατηγορίες, «Εκδόσεις» και «Αντίγραφα Αρχαίων Νομισμάτων», καθώς και σε αντίστοιχες υποκατηγορίες, οι οποίες εμφανίζονται στη στήλη που ευρίσκεται στην αριστερή πλευρά της σελίδας. Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, μπορείτε πατώντας επάνω στην εικόνα να μεταβείτε αυτόματα σε μία ολοσέλιδη παρουσίασή του με περισσότερα καταχωρισμένα χαρακτηριστικά.
Πώς μπορώ να προβώ σε παραγγελία;
Επιλέγετε το προϊόν που επιθυμείτε και εν συνεχεία πατώντας «Προσθήκη στο καλάθι» το προϊόν μεταφέρεται αυτόματα στο καλάθι αγορών. Όταν ολοκληρώσετε το σύνολο των αγορών σας, για να δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, την ποσότητα και το ποσό πληρωμής επιλέξτε την ένδειξη «Καλάθι αγορών» και κατόπιν «Δείτε το καλάθι». Σε περίπτωση που θέλετε να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι αγορών, επιλέγετε αυτά που επιθυμείτε από την αριστερή στήλη με την ένδειξη «Αφαίρεση» και έπειτα «Ενημέρωση Καλαθιού». Η νέα οθόνη θα παρουσιάζει πλέον τον τελικό κατάλογο των προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε.
Σε αυτό το σημείο της παραγγελίας μπορείτε να εισαγάγετε, εφόσον έχετε, τον κωδικό του ηλεκτρονικού κουπονιού και να κάνετε χρήση των πλεονεκτημάτων που σας δίδονται μέσω αυτού. Για να προχωρήσετε επιλέγετε «Ταμείο» και κατόπιν την υπάρχουσα, δηλωμένη ταχυδρομική διεύθυνση χρεώσεως ή πληκτρολογείτε νέα διεύθυνση. Πατώντας «Συνέχεια» επιλέγετε την ταχυδρομική διεύθυνση αποστολής, εάν είναι διαφορετική από αυτή της χρεώσεως, και κατόπιν πάλι «Συνέχεια». Επιλέγετε τον τρόπο αποστολής των προϊόντων (αποστολή μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφοράς ή παραλαβή από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank), κατόπιν «Συνέχεια» και μεταβαίνετε στις «Πληροφορίες πληρωμής», όπου επιλέγετε τον τύπο της πιστωτικής κάρτας, καθώς και τον αριθμό των δόσεων που επιθυμείτε.
Με την επιλογή «Συνέχεια» μεταβαίνετε στην «Επιβεβαίωση Παραγγελίας», όπου μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία χρεώσεως και αποστολής, τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει και το τελικό κόστος αυτών. Κατόπιν αποδέχεσθε τους όρους χρήσεως του e-shop.
Επιλέγοντας «Συνέχεια» μεταβαίνετε στον «Τρόπο Πληρωμής» στο Alpha e-Commerce, όπου και εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας. Τέλος, με την επιλογή «Πληρωμή» ολοκληρώνεται επιτυχώς η παραγγελία.
Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σας θα λάβετε ενημέρωση μέσω e-mail με τα στοιχεία της παραγγελίας, προκειμένου να ακολουθήσει η αποστολή/παραλαβή των προϊόντων.
Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Η πληρωμή της παραγγελίας πραγματοποιείται με χρήση των καρτών Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Diners εκδόσεως οποιασδήποτε τραπέζης, εφόσον ο εκδότης της κάρτας δεν έχει απαγορεύσει τη χρήση της για αγορές μέσω διαδικτύου.
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου; Ποια είναι τα έξοδα αποστολής για κάθε παραγγελία;
Εφόσον έχετε επιλέξει την υπηρεσία ταχυμεταφοράς, η παραγγελία θα σας αποσταλεί εντός δύο (2) έως επτά (7) εργάσιμων ημερών. Στην περίπτωση αυτοπρόσωπης παραλαβής από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank, τα προϊόντα θα είναι διαθέσιμα εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την ηλεκτρονική παραγγελία.
Τα έξοδα αποστολής για την πρώτη περίπτωση ποικίλουν αναλόγως του αριθμού των προϊόντων που έχετε επιλέξει και του βάρους τους.
Τυχόν δασμοί και ειδικοί φόροι που ορίζουν οι τελωνειακές αρχές στις χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ενώσεως βαρύνουν τους παραλήπτες και δεν είναι πάντα εφικτό να γνωρίζουμε το ύψος αυτών των επιβαρύνσεων.
Εάν παρουσιασθούν δυσχέρειες στην εκτέλεση της παραγγελίας, τόσο για τις αποστολές εσωτερικού όσο και για τις αποστολές εξωτερικού, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, προκειμένου να μας επιβεβαιώσετε αν επιθυμείτε την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε μέσω της επιλογής «Καλάθι αγορών» να μάθετε για το τελικό «Κόστος αποστολής» της παραγγελίας σας.
Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω την ορθή αποστολή της παραγγελίας μου;
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, σας αποστέλλεται άμεσα e-mail βεβαιώσεως παραλαβής παραγγελίας, στο οποίο αναφέρονται τα πλήρη στοιχεία σας, τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, το κόστος τους, καθώς και το κόστος αποστολής.
Πως μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου και μέχρι πότε έχω τη δυνατότητα να προβώ σε ακύρωση;
Οι παραγγελίες συσκευάζονται και αποστέλλονται άμεσα από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank. Τροποποίηση ή/και ακύρωση παραγγελίας είναι εφικτή εντός δώδεκα (12) ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας και εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία/αποστολή της παραγγελίας σας από το αρμόδιο τμήμα.
Για περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνείτε είτε μέσω e-mail, είτε τηλεφωνικώς με το Κατάστημα.
Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank
Σταδίου 40, 102 52 ΑΘΗΝΑΙ
Τηλ.: 210 326 2465
E-mail: infopolitismos@alpha.gr
www.alphapolitismos.gr
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 08.30 - 16.30
Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω την παραγγελία μου μέσω του e-shop. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν έχετε πρόβλημα με την εκτέλεση/πραγματοποίηση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε είτε μέσω e-mail είτε τηλεφωνικώς με το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank
Σταδίου 40, 102 52 ΑΘΗΝΑΙ
Τηλ.: 210 326 2465
E-mail: infopolitismos@alpha.gr
www.alphapolitismos.gr
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 08.30 - 16.30
Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος;
1. Σε οποιαδήποτε τέτοια περίπτωση μπορείτε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών να επικοινωνείτε είτε τηλεφωνικώς, είτε μέσω e-mail με το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank:
Σταδίου 40, 102 52 ΑΘΗΝΑΙ
Τηλ.: 210 326 2465
E-mail: infopolitismos@alpha.gr
www.alphapolitismos.gr
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 08.30 - 16.30
ή
2. Αν κάποιο προϊόν αποδειχθεί κακέκτυπο και επιθυμείτε να επιστραφεί, θα πρέπει να αποσταλεί κατόπιν επικοινωνίας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραδόσεώς του, στην ταχυδρομική διεύθυνση Σταδίου 40, 102 52 ΑΘΗΝΑΙ
Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο για προϊόντα που ευρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και με την αρχική τους συσκευασία. Τα έξοδα αποστολής σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον αποστολέα.
Μπορώ να παραλάβω ο ίδιος την παραγγελία μου από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank;
Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας αυτοπροσώπως από το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank, εφόσον έχετε επιλέξει τον συγκεκριμένο τρόπο παραλαβής στην ηλεκτρονική παραγγελία. Οι ημέρες και ώρες λειτουργίας του Πολιτιστικού Ιδρύματος Alpha Bank, που ευρίσκεται επί της οδού Σταδίου 40, 102 52 ΑΘΗΝΑΙ, είναι Δευτέρα έως Παρασκευή 8.30-16.30 (τηλ.: 210 326 2465, e-mail:
infopolitismos@alpha.gr, ιστοσελίδα:
www.alphapolitismos.gr).
Τι είναι το εκπτωτικό κουπόνι και πώς χρησιμοποιείται;
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε το προσωπικό σας εκπτωτικό κουπόνι με τη μορφή κωδικού στο e-mail σας. Το κουπόνι αυτό, με το οποίο επωφελείσθε εκπτώσεως έως και 20%, μπορεί να χρησιμοποιηθεί από την επόμενη αγορά σας, για μία και μόνο φορά και ισχύει για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αφού επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και μεταβείτε στο «Καλάθι αγορών», έχετε τη δυνατότητα να εισαγάγετε τον μοναδικό κωδικό του ηλεκτρονικού κουπονιού στο ειδικό πεδίο και να κάνετε χρήση των πλεονεκτημάτων που σας δίδονται μέσω αυτού. Το ποσό του κουπονιού θα αφαιρεθεί αυτόματα από τη συνολική αξία των προς αγορά προϊόντων. Εάν το ποσό του κουπονιού είναι μεγαλύτερο από το ποσό της παραγγελίας σας, τότε το ποσό της διαφοράς θα είναι διαθέσιμο προς χρήση σε επόμενη αγορά από το e-shop (έως τη λήξη ισχύος του κουπονιού).
Επίσης, έχετε τη δυνατότητα μέσα από τον προσωπικό σας λογαριασμό, να ενημερώνεσθε για τα ηλεκτρονικά σας κουπόνια και τα υπόλοιπά τους, καθώς και για τα χαρακτηριστικά τους: ποιο/ποια προϊόντα αφορούν, ημερομηνία ισχύος κ.λπ. Η δυνατότητα αυτή δίδεται και στους μη εγγεγραμμένους χρήστες.
Τα εκπτωτικά κουπόνια μπορείτε να τα χρησιμοποιείτε για όλα τα προϊόντα που διατίθενται από το e-shop, με εξαίρεση τα είδη που είναι σε προσφορά.
Μπορώ να ζητήσω συσκευασία δώρου;
Τα προϊόντα αποστέλλονται συσκευασμένα. Eσωκλείεται σακούλα με το λογότυπο της Alpha Bank.
Μπορώ να πραγματοποιήσω αγορά επαγγελματικών δώρων;
Για πληροφορίες/διευκρινίσεις σχετικά με την αγορά επαγγελματικών δώρων μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας με το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank. Εναλλακτικά μπορείτε να αποστέλλετε e-mail επιλέγοντας την ένδειξη «Επικοινωνία» στη δεξιά επάνω πλευρά της οθόνης, εισάγοντας κατόπιν το ερώτημά σας στο «Κείμενο» και ολοκληρώνοντας με την επιλογή «Υποβολή».
• Ασφάλεια Συναλλαγών
Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα και οι αγορές μου μέσω του e-shop;
Το e-shop δίδει μεγάλη έμφαση στην ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών, για την εξασφάλιση της οποίας λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα. Όλες οι πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία και τις συναλλαγές σας είναι ασφαλείς και απόρρητες και με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτονται ή δημοσιοποιούνται. Τα προσωπικά δεδομένα που θέτετε στη διάθεσή μας με την εγγραφή σας ως μέλος χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των συναλλαγών σας.
Οι αγορές προϊόντων που γίνονται μέσω του
www.alphapolitismos.gr πραγματοποιούνται με ασφαλή τρόπο μέσω της υπηρεσίας Alpha e-Commerce με βάση τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας καρτών.
Η ιστοσελίδα στην οποία εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας παρέχεται από την Alpha Bank. Τα στοιχεία της κάρτας σας (αριθμός, ημερομηνία λήξεως και Κωδικός Ασφαλείας) κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας για έγκριση της χρεώσεως. Τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.
Επιπλέον, η υπηρεσία Alpha e-Commerce ακολουθεί τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο και επίσης είναι πλήρως συμβατή με το πλαίσιο ασφαλείας των διεθνών οργανισμών καρτών “Verified by Visa” , “MasterCard SecureCode” και “ American Express Safe Key” για ασφαλείς on-line πληρωμές με κάρτα.
Η τεχνολογία και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για την ασφάλεια των αγορών σας περιλαμβάνουν:
• κρυπτογράφηση των στοιχείων των καρτών σας (SSL 128),
• υποχρεωτική χρήση πρόσθετου κωδικού ασφαλείας, εάν απαιτείται από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας, για την ασφαλή χρέωσή της μέσω διαδικτύου.
• Επικοινωνία
Θα ήθελα να ζητήσω περισσότερες διευκρινίσεις. Με ποιον θα μπορούσα να επικοινωνήσω;
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας ή επιθυμείτε να μας γράψετε τα σχόλια-παρατηρήσεις σας, επιλέξτε την ένδειξη «Επικοινωνία» που ευρίσκεται στη δεξιά επάνω πλευρά της σελίδας. Συμπληρώστε στη «Φόρμα Επικοινωνίας» που θα εμφανισθεί τα προσωπικά σας στοιχεία, εισάγετε τα σχόλια-παρατηρήσεις σας στο πεδίο «Κείμενο» και ολοκληρώστε επιλέγοντας «Υποβολή».
Εναλλακτικά μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε απευθείας με το Πολιτιστικό Ίδρυμα Alpha Bank.
Για να ενημερώνεσθε για τις νέες Εκδόσεις, καθώς και για τις τρέχουσες προσφορές μπορείτε να εγγραφείτε στο Newsletter με την καταχώριση του e-mail σας.